如何「用心」工作 在職場上,常常會碰到一些粗心大意的同事。這些同事,人多半很好,工作也很努力,但不知道怎麼回事,就是容易少根筋,在一些重要的小地方出差錯,弄得工作得重做,主管則又氣又無奈的再三提醒,要多「用心」。 「用心工作」,聽起來再簡單不過的事情。然而,實際在職場上檢驗看看同事、主管們的作為,再看看公司花多少時間在收拾一些粗心或?二胎L心之過所捅出的紕漏,或許你會驚訝的發現,原來用心工作,其實並不容易。 因為,絕大多數人並不知道,要如何「用心工作」?! 或許是「用心」兩個字太過平凡到讓人覺得理所當然,乃至於不認為,怎麼可能有人不用心工作?! 然而,實際的情況是,人常常在不知覺間分心,以致無法「用心工作」 酒店經紀。 哈佛大學心理系教授Ellen J. Langer在其著作《用心法則》中,點出人們無法用心的三大問題。Ellen認為,只要能夠解決人們心裡普遍存在的這三個問題,便可以用心做好每一件事情,包括每個人手頭上的工作。 ◆關鍵一‧落入既定分類/範疇的陷阱 許多人不知道的是,我們生活在這個世界上所認識的絕大多數事物, 室內裝潢都是利用前人已經替我們分好類,畫定好範疇的「概念」,我們其實是戴著「分類」眼鏡在看世界。 分類的好處,在於化繁為簡,幫助我們迅速掌握複雜的世界,找到最快速且有效的路徑,完成我們手頭上的工作。 舉例來說,業務員一定有前輩告訴他該怎麼推廣業務,而絕大多數的業務也就乖乖的按照前輩的教導形式。這些來自前輩的教導 ARMANI就是一種既定的分類範疇,它的確很好用,但也很容易讓人忽略了沒被分類的部份。 一個人若是太過輕易的接受世界加諸於我們身上的分類,便會對許多事情視而不見(即便是非常明顯的錯誤),因為在我們的分類範疇裡,這並沒有錯。因為社會分類範疇一旦被建立,便有了自己的生命與權威,一般人很難去質疑。 然而,世界不斷的在改變,並不全然按照分 面膜類範疇而運轉,除非我們保持警醒,願意質疑、挑戰、修正那些既定的分類範疇,否則我們將很容易接受分類告訴我們的「真理」,而疏忽不用心,落入錯誤裡卻不知道。 不用心的人,會接受既定的分類,至於用心的人,則會去開創新的分類。世界上許多領導時局的開創者,就是用心去開創新分類的人。例如Sony推出的Walkman,就是在兩個舊分類系統中看見新分類的可 澎湖民宿能性。 ◆關鍵二‧不由自主的自動化行為 不用心的人,常犯的第二項錯誤,就是接受既定分類後,便按照既定規則,不由自主的展開「自動化的行為」。最常見的就是,一個必須每天執行相同工作流程的人,最後把整套工作流程熟記在腦海中,以致根本不需要思考,就可以反射性的完成工作。 這種人做事熟鍊之後,往往不再質疑自己手邊的工作,不再用心(只用下意識反射神經),自動的完成例 結婚行化工作的行為。例如用萬年講義上課的老師,到後來就很不用心,只是不斷反覆背誦過去的資料,甚至學界已經出現推翻其過往授課內容的新學說都不知道修正。其實這是相當不用心的表現,職場上很多要命的錯誤,往往就發生在那些看似不會出錯的例行工作裡。 ◆關鍵三‧侷限於單一觀點 不用心者常犯的第三項錯誤,就是因為太過相信且熟悉既定分類,進而僵化自己的思想,認為世界上只有這樣一套作法 土地買賣,再容不下新的觀點或做事方法。 舉例來說,一個習慣於職場工作流程的人,往往不願接受新的工作方法,甚至會以前輩或傳統為說詞,駁斥那些企圖帶進新想法、新觀念、新工作流程的人,認為這些是邪魔歪道,是錯誤而不足取的。 傳統被無限上綱為真理,就是一種侷限於單一觀點的不用心。 避免「不用心」的發生 其實,上述三種造成人們「不用心工作」的原因,主要還是因為習慣導致的惰性,造成思想僵固。 澎湖民宿 只要我們願意對於手邊的工作抱持著新鮮人、局外人的立場,帶著反省、批判的態度,總是經過自己思考並且充分理解後才接受,而不是隨從權威或傳統,去面對手上的工作,不故步自封,不因循苟且,不害怕革新,不害怕失敗,就能避開因為習慣所造成的思想僵化,減少不用心工作的現象發生。 自由時報-970618 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 術後面膜  .
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